Dépannage

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Cette page liste les situations qui reviennent le plus souvent quand quelque chose ne fonctionne pas avec votre compte Quran Gallery, et le chemin le plus rapide pour revenir à un état fonctionnel. Chaque entrée renvoie à la page détaillée sur ce sujet.

Je ne peux pas me connecter

L’écran indique « Invalid email or password ». La combinaison ne correspond à aucun compte connu. Deux causes courantes :

Vous tapez un mot de passe différent de celui enregistré (verr. maj., changement récent oublié). Essayez Mot de passe oublié.
Vous vous êtes inscrit avec Continue with Google ou Continue with Quran.com et n’avez jamais défini de mot de passe Quran Gallery. Cliquez sur ces boutons — voir Se connecter.

L’écran indique « Please verify your email ». Votre compte existe, mais le lien de vérification de l’inscription n’a jamais été cliqué. Ouvrez la page verify-email et cliquez Resend si vous ne trouvez pas l’e-mail original. Voir Vérification d’e-mail.

L’écran indique « Account suspended ». Le compte est suspendu. Voir Comptes suspendus.

L’écran indique « Too many sign-in attempts ». Vous avez atteint la protection contre la force brute. Attendez 5 minutes et réessayez, ou utilisez Mot de passe oublié.

Je suis pris dans une boucle de redirection entre une application et la page de connexion. Le cookie de session n’est pas accepté. Causes possibles :

Les cookies tiers sont désactivés pour qurangallery.com. Autorisez-les dans les paramètres du navigateur.
Une extension de navigateur (axée vie privée, ad-blocker, outils « container ») retire les cookies entre domaines.
Un VPN/proxy strict interfère avec les domaines de cookies.

Je ne reçois pas d’e-mails

La vérification, la réinitialisation de mot de passe, les OTP 2FA et les e-mails de changement d’e-mail sont tous envoyés depuis [email protected]. Si vous n’en avez pas reçu :

Vérifiez les dossiers spam, promotions, réseaux sociaux et autres dossiers triés automatiquement.
Vérifiez que l’adresse e-mail tapée est correcte.
Attendez 60 secondes (la plupart des flux ont un délai d’attente de renvoi), puis cliquez sur Resend.
Mettez sur liste blanche [email protected] chez votre fournisseur d’e-mail.
Si vous avez utilisé une adresse jetable / temp-mail, l’e-mail n’a jamais été envoyé. Réinscrivez-vous avec une adresse permanente.

Guides détaillés :

J’ai perdu l’accès à mon second facteur

Mon téléphone avec l’application d’authentification a disparu. Utilisez un code de secours sur la page /2fa/verify. Connectez-vous, régénérez vos codes de secours, puis réactivez la 2FA avec une nouvelle entrée d’authentificateur.

Je n’ai jamais sauvegardé mes codes de secours. Contactez le support. La récupération de compte exige une preuve de propriété et prend quelques jours.

Le code d’authentificateur continue d’être rejeté. Le plus souvent un problème de dérive d’horloge — TOTP est basé sur le temps. Assurez-vous que l’horloge de votre téléphone est configurée pour se mettre à jour automatiquement depuis le réseau, et réessayez.

Ma page de paramètres ne se charge pas

Si /settings affiche une erreur ou un panneau vide :

Rechargez en force (Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R).
Assurez-vous d’être réellement connecté.
Essayez de vous déconnecter d’une autre application puis vous reconnecter.
Essayez un autre navigateur pour isoler les problèmes d’extensions ou de cache.

Un changement que j’ai fait n’apparaît pas dans les applications

Après avoir changé votre nom, avatar, thème ou langue, les autres applications Quran Gallery peuvent prendre jusqu’à 5 minutes pour récupérer le changement. Soit :

Rechargez l’autre application.
Soit attendez — dans les 5 minutes le cache expire.

Je suis connecté mais la barre du haut montre le mauvais nom / avatar

Même cause — session en cache. Rechargez la page une fois et la barre du haut se met à jour.

Si après rechargement il continue d’afficher des données obsolètes, déconnectez-vous (en haut à droite → Sign out) et reconnectez-vous.

Ma clé API a cessé de fonctionner

| 401 Unauthorized | La clé a été supprimée ou le compte banni. Créez une nouvelle clé depuis Developers. | | 403 Account suspended | Le compte propriétaire de la clé est suspendu. Voir Comptes suspendus. | | 429 Too Many Requests | Vous avez atteint le plafond de 60 requêtes par minute sur cette clé. Reculez et réessayez. |

Ne laissez jamais une clé dans un endroit public. Si une clé peut avoir fui, supprimez-la immédiatement depuis la page Developers et créez un remplacement.

Mes données Quran.com ne se synchronisent pas

Cela signifie généralement que votre connexion OAuth Quran.com doit être ré-autorisée. Deux signes communs :

Les marque-pages que vous avez ajoutés sur Quran.com n’apparaissent pas dans le lecteur Quran Gallery.
Le lecteur affiche une bannière sur la reconnexion de votre compte Quran.com.

Allez à Comptes connectés et cliquez sur Change sur la ligne Quran.com, ou supprimez et reconnectez.

Essayez de désactiver le VPN/proxy.
Essayez un autre navigateur ou une fenêtre incognito.
Essayez un autre réseau (hotspot mobile).
Assurez-vous que JavaScript est activé et que les ad-blockers ne bloquent pas challenges.cloudflare.com.

Autre chose

Si votre problème n’est pas couvert ici, utilisez le bouton Feedback dans la barre du haut de n’importe quelle application Quran Gallery. Incluez :

Une capture d’écran de ce que vous voyez.
L’URL où vous étiez quand le problème est survenu.
L’heure approximative et votre fuseau horaire.
Si vous êtes connecté, et si oui l’e-mail de votre compte.

L’équipe utilise ce flux pour trouver les problèmes rapidement.