استكشاف الأخطاء وعلاجها

🌐 هذه الترجمة قيد المراجعة المجتمعية. هل لاحظت خطأً أو صياغة غير طبيعية؟ اضغط عدّل هذه الصفحة على GitHub في الأسفل واقترح تحسيناً.

هذه الصفحة تسرد المواقف الأكثر شيوعاً عند تعطّل حسابك في معرض القرآن، وأسرع طريق للعودة إلى حالة عاملة. كل بند يربطك بصفحة التفاصيل ذات الصلة.

لا أستطيع تسجيل الدخول

“البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة” المجموعة لا تطابق حساباً معروفاً. سببان شائعان:

• تكتب كلمة مرور مختلفة عن المحفوظة (Caps Lock، تغيير حديث نسيته). جرّب نسيت كلمة المرور.
• سجّلت بـ Continue with Google أو Continue with Quran.com ولم تضع كلمة مرور قط. اضغط تلك الأزرار بدلاً — انظر تسجيل الدخول.

“يرجى التحقق من بريدك” الحساب موجود لكن لم تُفتح رسالة التحقق. افتح صفحة verify-email وأعد الإرسال إن لم تجد الأصل. انظر التحقق من البريد.

“الحساب موقوف” الحساب موقوف. انظر الحسابات الموقوفة.

“محاولات كثيرة لتسجيل الدخول” بلغت حماية القوة الغاشمة. انتظر 5 دقائق وحاول، أو استخدم نسيت كلمة المرور.

حلقة إعادة توجيه بين تطبيق وصفحة تسجيل الدخول. كوكي الجلسة لا تُقبل. أسباب محتملة:

• كوكيز الطرف الثالث معطّلة لـ qurangallery.com. اسمح بها في إعدادات المتصفح.
• ملحق متصفّح (حماية خصوصية، حاجب إعلانات، أدوات “container”) يجرّد الكوكيز بين النطاقات. عطّله لـ qurangallery.com أو جرّب متصفّحاً آخر.
• VPN/Proxy صارم يتداخل مع نطاقات الكوكيز.

لا تصلني الرسائل

تُرسَل كل رسائل التحقق وإعادة التعيين و 2FA من [email protected]. إن لم تتلقَّ واحدة:

1. تحقّق من مجلدات السبام والترويج والمصنّفة تلقائياً.
2. تحقّق من صحة العنوان الذي كتبته.
3. انتظر 60 ثانية، ثم اضغط Resend.
4. أضف المرسِل إلى قائمة السماح.
5. إن استخدمت بريداً مؤقّتاً، لم تُرسَل رسالة قط. أعد التسجيل ببريد دائم.

أدلّة مفصّلة:

• التحقق من البريد
• إعادة تعيين كلمة المرور

فقدت الوصول إلى عاملي الثاني

ضاع هاتفي مع تطبيق المصادقة. استخدم رمز نسخ احتياطي في صفحة /2fa/verify. سجّل الدخول، أعد توليد الرموز، ثم فعّل 2FA من جديد مع تطبيق جديد.

لم أحفظ رموز النسخ الاحتياطي. تواصل مع الدعم. تحتاج استعادة الحساب إثبات الملكية وتأخذ بضعة أيام.

رمز المصادقة يُرفَض باستمرار. في أغلب الأحيان مشكلة انحراف الساعة — TOTP زمنية. تأكّد من ضبط ساعة هاتفك تلقائياً من الشبكة وحاول من جديد.

صفحة الإعدادات لا تُحمَّل

إن أظهرت /settings خطأ أو لوحة فارغة:

1. أعد التحميل بقوة (Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R).
2. تأكّد أنك مسجَّل فعلاً.
3. جرّب تسجيل الخروج من تطبيق آخر والدخول من جديد.
4. جرّب متصفحاً مختلفاً لعزل الملحقات أو مشاكل التخزين المؤقت.

تغيير قمت به لا يظهر عبر التطبيقات

بعد تغيير الاسم أو الصورة أو المظهر أو اللغة، قد تأخذ تطبيقات معرض القرآن الأخرى حتى 5 دقائق لرفع التغيير. إما:

• أعد تحميل التطبيق الآخر.
• أو انتظر — خلال 5 دقائق ينتهي التخزين وتُحمَّل القيمة الجديدة تلقائياً.

مسجَّل لكن الشريط العلوي يعرض الاسم/الصورة الخاطئة

نفس السبب أعلاه — جلسة مخزّنة. أعد التحميل والشريط يتحدّث.

إن استمرّت بيانات قديمة بعد إعادة التحميل، سجّل الخروج (أعلى اليمين ← Sign out) وعُد.

مفتاح API توقّف عن العمل

| 401 Unauthorized | المفتاح حُذف أو الحساب موقوف. أنشئ مفتاحاً جديداً من المطوّرين. | | 403 Account suspended | الحساب موقوف. انظر الحسابات الموقوفة. | | 429 Too Many Requests | بلغت 60 طلباً في الدقيقة. تراجع وحاول. |

لا تترك مفتاحاً في مكان عام أبداً. إن تسرّب، احذفه فوراً من صفحة المطوّرين وأنشئ بديلاً.

بيانات Quran.com لا تتزامن

غالباً يعني هذا أن ربط OAuth مع Quran.com يحتاج إعادة تفويض. علامتان شائعتان:

• إشارات أضفتها على Quran.com لا تظهر في القارئ.
• القارئ يعرض بانر إعادة الربط.

اذهب إلى الحسابات المرتبطة واضغط Change على صف Quran.com، أو افصل وأعد الربط.

حذفت حسابي بالخطأ

بعد الحذف مباشرة، الحساب محذوف ناعماً — اختفى من منظورك لكنه قابل للاستعادة لنافذة احتفاظ قصيرة. راسل الدعم من البريد الذي كان على الحساب. انظر حذف حسابك.

صفحة باللغة الخاطئة

اضغط رمز اللغة في الشريط العلوي (مثل EN) واختر لغتك. الاختيار يُحفَظ في حسابك.

للتجاوز لمرة واحدة، أضف ?locale=en (أو ?locale=ar، إلخ) إلى URL. انظر اللغات والمناطق.

Cloudflare Turnstile عالق على “Verifying you’re human”

قد يعلق فحص الروبوت على بعض الشبكات (وكلاء شركات، بعض VPN).

• جرّب تعطيل VPN/proxy.
• جرّب متصفحاً أو نافذة متخفّية.
• جرّب شبكة مختلفة (نقطة وصول هاتف).
• تأكّد من تفعيل JavaScript وعدم حظر challenges.cloudflare.com.

شيء آخر

إن لم تكن مشكلتك مغطّاة هنا، استخدم زر Feedback في الشريط العلوي لأي تطبيق. أدرج:

• لقطة شاشة لما تراه.
• الـ URL الذي كنت عليه.
• الوقت التقريبي ومنطقتك الزمنية.
• هل أنت مسجَّل، وإن نعم البريد الموجود على حسابك.

الفريق يستخدم هذا التغذية الراجعة لإيجاد المشاكل بسرعة.