Pemecahan masalah

🌐 Terjemahan ini sedang ditinjau oleh komunitas. Menemukan kesalahan atau frasa yang kurang alami? Klik Edit halaman ini di GitHub di bawah untuk mengusulkan perbaikan.

Halaman ini mencantumkan situasi yang paling sering muncul saat sesuatu tidak berfungsi dengan akun Quran Gallery Anda, dan jalur tercepat kembali ke keadaan berfungsi. Tiap item menautkan ke halaman detail topik tersebut.

Saya tidak bisa masuk

Layar berkata “Invalid email or password.” Kombinasi tidak cocok dengan akun yang dikenal. Dua sebab umum:

• Anda mengetik kata sandi berbeda dari yang ada di file (caps lock, perubahan terakhir yang Anda lupakan). Coba Lupa kata sandi.
• Anda daftar dengan Continue with Google atau Continue with Quran.com dan tidak pernah menetapkan kata sandi Quran Gallery. Klik tombol-tombol itu — lihat Masuk.

Layar berkata “Please verify your email.” Akun Anda ada, tetapi tautan verifikasi dari pendaftaran tidak pernah diklik. Buka halaman verify-email dan klik Resend jika tidak menemukan email asli. Lihat Verifikasi email.

Layar berkata “Account suspended.” Akun telah ditangguhkan. Lihat Akun ditangguhkan.

Layar berkata “Too many sign-in attempts.” Anda menyentuh proteksi brute-force. Tunggu 5 menit dan coba lagi, atau gunakan Lupa kata sandi.

Saya terjebak dalam loop pengalihan antara aplikasi dan halaman masuk. Cookie sesi tidak diterima. Sebab mungkin:

• Cookie pihak ketiga dinonaktifkan untuk qurangallery.com. Izinkan di pengaturan peramban.
• Ekstensi peramban (fokus privasi, ad-blocker, alat “container”) menghapus cookie antar domain. Nonaktifkan untuk qurangallery.com atau coba peramban lain.
• VPN/proxy ketat mengganggu domain cookie.

Saya tidak menerima email

Verifikasi, reset kata sandi, OTP 2FA, dan email perubahan email semua dikirim dari [email protected]. Jika belum menerima:

1. Cek folder spam, promosi, sosial, dan yang diurutkan otomatis.
2. Cek bahwa alamat email yang Anda ketik benar.
3. Tunggu 60 detik (sebagian besar alur ada cooldown resend), lalu klik Resend.
4. Whitelist [email protected] di provider inbox Anda.
5. Jika Anda memakai alamat sekali pakai / temp-mail, email tidak pernah dikirim. Daftar ulang dengan alamat permanen.

Penjelasan rinci:

• Verifikasi email
• Reset kata sandi

Saya kehilangan akses ke faktor kedua saya

Ponsel saya hilang bersama aplikasi pengautentikasi. Gunakan kode cadangan di halaman /2fa/verify. Masuk, regenerasi kode cadangan, lalu aktifkan kembali 2FA dengan entri pengautentikasi baru.

Saya tidak pernah menyimpan kode cadangan. Hubungi dukungan. Pemulihan akun memerlukan bukti kepemilikan dan butuh beberapa hari.

Kode pengautentikasi terus ditolak. Paling sering masalah clock drift — TOTP berbasis waktu. Pastikan jam ponsel disetel otomatis dari jaringan, lalu coba lagi.

Halaman pengaturan tidak mau dimuat

Jika /settings menampilkan error atau panel kosong:

1. Hard-reload (Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R).
2. Pastikan Anda benar-benar masuk.
3. Coba keluar dari aplikasi lain dan masuk lagi.
4. Coba peramban lain untuk mengisolasi ekstensi atau cache.

Perubahan yang saya buat tidak tampak lintas aplikasi

Setelah mengubah nama, avatar, tema, atau bahasa, aplikasi Quran Gallery lain mungkin butuh hingga 5 menit untuk mengambil perubahan. Pilihan:

• Muat ulang aplikasi lain.
• Atau tunggu — dalam 5 menit cache kedaluwarsa.

Saya masuk tetapi topbar menampilkan nama / avatar yang salah

Sebab sama — sesi tercache. Muat ulang halaman dan topbar memperbarui.

Jika setelah refresh masih menunjukkan data lama, keluar (kanan atas → Sign out) dan masuk lagi.

Kunci API saya berhenti bekerja

| 401 Unauthorized | Kunci dihapus atau akun ditangguhkan. Buat kunci baru dari Developers. | | 403 Account suspended | Akun pemilik kunci ditangguhkan. Lihat Akun ditangguhkan. | | 429 Too Many Requests | Anda menyentuh batas 60-per-menit. Mundur dan coba lagi. |

Jangan pernah membiarkan kunci di tempat umum. Jika dicurigai bocor, hapus segera dari halaman Developers dan buat pengganti.

Data Quran.com saya tidak tersinkron

Ini biasanya berarti koneksi OAuth Quran.com Anda perlu otorisasi ulang. Dua tanda umum:

• Bookmark yang Anda tambahkan di Quran.com tidak muncul di pembaca Quran Gallery.
• Pembaca menampilkan banner untuk menyambungkan kembali akun Quran.com.

Pergi ke Akun terhubung dan klik Change pada baris Quran.com, atau lepaskan dan sambung kembali.

Saya menghapus akun saya tidak sengaja

Tepat setelah penghapusan, akun soft-deleted — hilang dari sudut pandang Anda tapi masih dapat dipulihkan untuk jendela retensi singkat. Email dukungan dari email yang ada di akun. Lihat Hapus akun.

Halaman dalam bahasa salah

Klik kode bahasa di topbar (mis. EN) dan pilih bahasa Anda. Pilihan disimpan ke akun.

Untuk override sekali yang hanya memengaruhi halaman saat ini, tambahkan ?locale=en (atau ?locale=ar, ?locale=ur, dll.) ke URL. Lihat Bahasa dan wilayah.

Cloudflare Turnstile selalu “Verifying you’re human”

Widget cek bot bisa macet di jaringan tertentu (proxy korporat, beberapa VPN).

• Coba nonaktifkan VPN/proxy.
• Coba peramban berbeda atau jendela incognito.
• Coba jaringan berbeda (mobile hotspot).
• Pastikan JavaScript diaktifkan dan ad-blocker tidak memblokir challenges.cloudflare.com.

Hal lain

Jika masalah Anda tidak tercakup di sini, gunakan tombol Feedback di topbar aplikasi Quran Gallery mana pun. Sertakan:

• Tangkapan layar dari yang Anda lihat.
• URL tempat Anda saat masalah terjadi.
• Waktu perkiraan dan zona waktu Anda.
• Apakah Anda masuk, dan jika ya email pada akun Anda.

Tim memakai umpan ini untuk menemukan masalah dengan cepat.