مسائل کا حل

🌐 یہ ترجمہ کمیونٹی نظرثانی کے تحت ہے۔ کوئی غلطی یا غیر فطری انداز نظر آیا؟ نیچے اس صفحے کو GitHub پر ایڈٹ کریں پر کلک کر کے بہتری تجویز کریں۔

یہ صفحہ سب سے عام صورتحالیں درج کرتا ہے جب آپ کے Quran Gallery اکاؤنٹ میں کچھ کام نہ کرے، اور کام کرنے والی حالت پر واپس آنے کا تیز ترین راستہ۔ ہر آئٹم اس موضوع کے تفصیلی صفحے سے لنک کرتا ہے۔

میں سائن اِن نہیں کر سکتا

“Invalid email or password” ٹائپ شدہ مجموعہ کسی معلوم اکاؤنٹ سے میل نہیں کھاتا۔ دو عام وجوہات:

• آپ فائل میں موجود سے مختلف پاس ورڈ ٹائپ کر رہے ہیں (کیپس لاک، حالیہ تبدیلی جو آپ بھول گئے)۔ پاس ورڈ بھول گئے آزمائیں۔
• آپ نے Continue with Google یا Continue with Quran.com سے سائن اَپ کیا اور کبھی Quran Gallery پاس ورڈ سیٹ نہیں کیا۔ ان بٹن پر کلک کریں — سائن اِن دیکھیں۔

“Please verify your email” آپ کا اکاؤنٹ موجود ہے، لیکن سائنپ سے تصدیقی لنک کبھی کلک نہیں ہوا۔ verify-email صفحہ کھولیں اور Resend کلک کریں۔ ای میل تصدیق دیکھیں۔

“Account suspended” اکاؤنٹ پر پابندی لگ گئی ہے۔ نیست اکاؤنٹس دیکھیں۔

“Too many sign-in attempts” آپ نے بروٹ-فورس تحفظ ہٹ کیا۔ 5 منٹ انتظار کریں اور دوبارہ کوشش کریں، یا پاس ورڈ بھول گئے استعمال کریں۔

ایپ اور سائن-اِن صفحے کے درمیان ری ڈائریکٹ لوپ میں پھنس گیا ہوں۔ سیشن کوکی قبول نہیں ہو رہی۔ ممکنہ وجوہات:

• qurangallery.com کے لیے تھرڈ-پارٹی کوکیز غیر فعال ہیں۔ اپنی براؤزر سیٹنگز میں اجازت دیں۔
• ایک براؤزر ایکسٹینشن (پرائیویسی-فوکسڈ، ایڈ بلاکر، “container” ٹولز) ڈومینز کے درمیان کوکیز ہٹا رہا ہے۔
• ایک سخت VPN/پراکسی کوکی ڈومینز میں مداخلت کر رہا ہے۔

مجھے ای میلز نہیں مل رہیں

تصدیق، پاس ورڈ ری سیٹ، 2FA OTPs، اور ای میل-تبدیلی ای میلز سب [email protected] سے بھیجی جاتی ہیں۔ اگر نہیں ملی:

1. اسپام، پروموشنز، سوشل، اور دیگر آٹو-سورٹڈ فولڈرز چیک کریں۔
2. چیک کریں کہ ای میل ایڈریس جو آپ نے ٹائپ کیا درست ہے۔
3. 60 سیکنڈ انتظار کریں (زیادہ تر فلوز میں ریسینڈ کول ڈاؤن ہے)، پھر Resend کلک کریں۔
4. اپنے ان باکس فراہم کنندہ میں [email protected] کو اجازت دیں۔
5. اگر آپ نے ڈسپوزایبل / temp-mail ایڈریس استعمال کیا، ای میل کبھی نہیں بھیجی گئی — Quran Gallery ان کو سائنپ کے وقت رد کرتا ہے۔ دائمی پتے سے دوبارہ سائن اَپ کریں۔

تفصیلی وضاحت:

• ای میل تصدیق
• پاس ورڈ ری سیٹ

میں نے اپنے دوسرے فیکٹر تک رسائی کھو دی

میرا فون authenticator ایپ کے ساتھ چلا گیا ہے۔ /2fa/verify صفحے پر بیک اپ کوڈ استعمال کریں۔ سائن اِن کریں، اپنے بیک اپ کوڈز دوبارہ پیدا کریں، پھر نئے authenticator اندراج کے ساتھ 2FA دوبارہ آن کریں۔

میں نے کبھی اپنے بیک اپ کوڈز محفوظ نہیں کیے۔ سپورٹ سے رابطہ کریں۔ اکاؤنٹ کی بحالی کے لیے ملکیت کا ثبوت چاہیے اور چند دن لگتے ہیں۔

authenticator کوڈ بار بار مسترد ہو رہا ہے۔ زیادہ تر گھڑی ڈرفٹ مسئلہ — TOTP وقت پر مبنی ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ کے فون کی گھڑی نیٹ ورک سے خودکار اپ ڈیٹ کرنے کے لیے سیٹ ہے، اور دوبارہ کوشش کریں۔

میری سیٹنگز پیج لوڈ نہیں ہوگی

اگر /settings ایرر یا خالی پینل دکھاتی ہے:

1. سخت ری لوڈ کریں (Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R)۔
2. یقینی بنائیں کہ آپ واقعی سائن اِن ہیں۔
3. کسی دوسرے ایپ سے سائن آؤٹ کر کے واپس سائن اِن کریں۔
4. ایکسٹینشن یا کیشے مسائل کو الگ کرنے کے لیے مختلف براؤزر آزمائیں۔

ایک تبدیلی جو میں نے کی وہ ایپس میں نہیں دکھ رہی

نام، اوتار، تھیم، یا زبان بدلنے کے بعد، دوسرے Quran Gallery ایپس کو تبدیلی اٹھانے میں 5 منٹ تک لگ سکتے ہیں۔ یا:

• دوسرا ایپ ری لوڈ کریں۔
• یا انتظار کریں — 5 منٹ کے اندر کیشے ختم ہو جاتا ہے۔

میں سائن اِن ہوں لیکن ٹاپ بار غلط نام / اوتار دکھاتا ہے

اوپر جیسی وجہ — کیشڈ سیشن۔ صفحے کو ایک بار ری لوڈ کریں اور ٹاپ بار اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے۔

اگر ری لوڈ کے بعد بھی پرانا ڈیٹا دکھا رہا ہے، سائن آؤٹ کریں (اوپر دائیں ← Sign out) اور دوبارہ سائن اِن کریں۔

میرا API کلید کام کرنا چھوڑ گیا

| 401 Unauthorized | کلید حذف کی گئی یا اکاؤنٹ نیست۔ Developers سے نئی بنائیں۔ | | 403 Account suspended | کلید کا مالک اکاؤنٹ نیست۔ نیست اکاؤنٹس دیکھیں۔ | | 429 Too Many Requests | آپ نے 60-فی-منٹ کیپ ہٹ کیا۔ بیک آف اور دوبارہ کوشش۔ |

کبھی کلید کو پبلک جگہ پر نہ چھوڑیں۔ اگر شبہ ہے کلید لیک ہو گئی، فوراً Developers صفحے سے ڈیلیٹ کریں اور متبادل بنائیں۔

میرا Quran.com ڈیٹا سنک نہیں ہو رہا

اس کا عام طور پر مطلب ہے آپ کے Quran.com OAuth کنکشن کو دوبارہ اجازت دینے کی ضرورت ہے۔ دو عام علامتیں:

• Quran.com پر آپ نے شامل کیے ہوئے بک مارکس قاری میں ظاہر نہیں ہو رہے۔
• قاری Quran.com اکاؤنٹ دوبارہ کنکٹ کرنے کا بینر دکھاتا ہے۔

منسلک اکاؤنٹس جائیں اور Quran.com قطار میں Change کلک کریں، یا ہٹا کر دوبارہ کنکٹ کریں۔

میں نے غلطی سے اپنا اکاؤنٹ حذف کر دیا

حذف کرنے کے فوراً بعد، اکاؤنٹ سافٹ-ڈیلیٹڈ ہے — آپ کے نقطہ نظر سے ختم لیکن ایک مختصر برقراری ونڈو کے لیے قابل بحالی۔ اس ای میل سے سپورٹ کو ای میل کریں جو اکاؤنٹ پر تھا۔ اپنا اکاؤنٹ حذف کریں دیکھیں۔

ایک صفحہ غلط زبان میں ہے

ٹاپ بار میں زبان کوڈ (مثلاً EN) دبائیں اور اپنی زبان منتخب کریں۔ انتخاب آپ کے اکاؤنٹ میں محفوظ ہوتا ہے۔

ون-آف اوور رائڈ کے لیے جو صرف موجودہ صفحے کو متاثر کرے، کسی بھی URL میں ?locale=en (یا ?locale=ar، ?locale=ur، وغیرہ) لگائیں۔ زبانیں اور علاقے دیکھیں۔

Cloudflare Turnstile ہمیشہ کے لیے “Verifying you’re human” کہتا ہے

بوٹ-چیک ودیجٹ کچھ نیٹ ورکس پر پھنس سکتا ہے (کارپوریٹ پراکسیز، کچھ VPNs)۔

• VPN/پراکسی بند کرنے کی کوشش کریں۔
• مختلف براؤزر یا incognito ونڈو آزمائیں۔
• مختلف نیٹ ورک آزمائیں (موبائل ہاٹ سپاٹ)۔
• یقینی بنائیں JavaScript فعال ہے اور ایڈ-بلاکرز challenges.cloudflare.com کو بلاک نہیں کر رہے۔

کوئی اور چیز

اگر آپ کا مسئلہ یہاں کور نہیں ہے، کسی بھی Quran Gallery ایپ کے ٹاپ بار میں Feedback بٹن استعمال کریں۔ شامل کریں:

• آپ کیا دیکھ رہے ہیں کا اسکرین شاٹ۔
• مسئلہ ہونے پر آپ جس URL پر تھے۔
• تقریباً وقت اور آپ کا ٹائم زون۔
• کیا آپ سائن اِن ہیں، اور اگر ہاں تو آپ کے اکاؤنٹ پر ای میل۔

ٹیم یہ فیڈ مسائل تیزی سے تلاش کرنے کے لیے استعمال کرتی ہے۔